Экспертиза и оценка

15.01.2026

Ситуация с покупкой стульев: что произошло ...

Гражданин  (Потребитель) приобрел у Индивидуального предпринимателя  (Продавец) три стула 'Модель удалена'. Цена за каждый стул включала в себя не только стоимость самого товара, но и полную услугу: доставку и сборку на месте. Это подтверждалось соответствующим чеком (или заказом).
 

Спустя 3 недели, после покупки Потребитель обратилась к Продавцу с претензией по поводу ненадлежащего качества товара. В процессе эксплуатации выяснилось, что разрушилось крепление сиденья и ножек стула. Этот дефект был официально зафиксирован в акте осмотра, составленном самим продавцом.
 

Несмотря на очевидные проблемы с качеством, покупателю было отказано в возврате товара. В связи с этим, Потребитель обратился в нашу организацию для проведения независимой экспертизы товара.
 

Для проведения исследования Гражданин представил следующие документы: кассовый чек (заказ); акт осмотра продавца; фотоматериалы на электронном носителе.
 

При проведении ислледования мы полагаемся на достоверность представленных документов. Ответственность за их подлинность и содержание несет сторона, которая их предоставила.


Разобраемся в сложившейся ситуации и установливаем причину возникновения дефекта.

Согласно информации Потребителя, стулья эксплуатировались в соответствии с их назначением, в типичных бытовых условиях. Эксплуатация проходила при нормальной температуре и умеренной влажности. Мы не обнаружили никаких признаков того, что эти условия были нарушены, поэтому принимаем эту информацию как достоверную (фото 1).
 

 Фото 1: фото объекта исследования, представлено Заказчиком

Одна из четырех мебельных футорок из композитного полимерного материала (деталь, крепит уголок к сиденью)  –   имела матовые царапины, скошенные края, трещины  и изломы. Эти признаки указывают на «вязкое разрушение». Это означает, что материал футорки под нагрузкой сначала сильно деформировался (растянулся, появились царапины и скосы), а затем уже образовались трещины и произошел излом (фото 2: футорка).

Фото 2: футорка

Уголок мебельный стальной – наблюдалось явное нарушение прямолинейности, в зоне, где сосредоточена основная нагрузка в месте крепления к мебельной футорке (см. фото 3: стальной уголок). Деталь подвергались значительному напряжению, тем не менее, даже с измененной формой, продолжала выдерживать вес и обеспечивать целостность стула.

 

Фото 3: стальной уголок

На обивке сиденья выявлен разрыв в нижней части в зоне деформации соединительных элементов  (фото 3), признаки вторичного разрушения, произошедшего после выхода из строя крепежных элементов.
 

Стул вышел из строя всего через 21 день эксплуатации. Согласно действующему стандарту ГОСТ 12029-93, регламентирующему прочность и долговечность стульев и табуретов, изделия на металлическом каркасе должны проходить испытания статической нагрузкой, выдерживая не менее 1000 циклов по 10 повторений.
 

Анализ причин поломок, происходящих в течение первого года использования (менее 360 дней), показывает, что подавляющее большинство случаев связано с производственными дефектами. В данном конкретном случае наблюдается разрушение футорки, это типичный производственный брак: использование метиза низкого класса прочности, неправильная запрессовка (перекос) или некачественный материал (хрупкий сплав).
 

Деформация стальных уголков и обивки стула является вторичным проявлением поломки, первопричиной которой стало разрушение футорки. Локальность дефекта (один крепежный узел), и характер разрушения свидетельствуют о внутреннем дефекте, а не перегрузке. Это позволяет с уверенностью исключить возможность нештатного или неправильного использования изделия.
 

Благодаря нашей работе, оформленной в виде "Экспертного заключения", продавец признал наличие производственного дефекта и удовлетворил требования потребителя.

 

Тел. для связи: 8 (906) 048 40 28